在管理方面，保姆受雇于家政公司，由公司統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)、考核、定級(jí)并確定工資標(biāo)準(zhǔn)，使保姆從自由職業(yè)者變?yōu)椤奥殬I(yè)服務(wù)工人”，以此獲得歸屬感和職業(yè)認(rèn)同感;公司與客戶(雇主)簽訂服務(wù)合同，保姆作為公司服務(wù)派遣進(jìn)入客戶家庭提供服務(wù)。公司建立服務(wù)跟蹤機(jī)制，通過(guò)家訪、電話回訪等方式實(shí)施“三點(diǎn)二線”互動(dòng)跟蹤，以此達(dá)到監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、管理和教育保姆、協(xié)調(diào)雇用關(guān)系的效果。
建立“培、考、定”訓(xùn)練機(jī)制，從心態(tài)教育入手，抓好崗前職業(yè)素質(zhì)教育和思想引導(dǎo)工作。對(duì)所有的服務(wù)員工在上崗前都進(jìn)行分類培訓(xùn)，考核定級(jí)，達(dá)標(biāo)上崗;類別分為：高、中、低端“三位一體”，在基礎(chǔ)家務(wù)方面，如：家庭烹飪，嬰幼兒、老人護(hù)理、衣物洗燙、家居清潔等服務(wù)技能突出實(shí)操訓(xùn)練，使之進(jìn)入家庭后能夠體現(xiàn)良好的服務(wù)效果;在服務(wù)員工的職業(yè)教育方面，心態(tài)教育尤為關(guān)鍵，員工具備良好的從業(yè)心態(tài)，會(huì)在從事服務(wù)的過(guò)程中達(dá)到事半功倍的效果。
建立安全保障體系。進(jìn)入家庭提供服務(wù)，有別于進(jìn)入工廠企業(yè)，特別是住家保姆，雇主*擔(dān)心的就是家庭的安全保障問(wèn)題。首先，公司要嚴(yán)把保姆來(lái)源關(guān)，力求保姆來(lái)源清楚，歷史清白。專門建立保姆資源輸送基地，直接通過(guò)來(lái)源地的婦聯(lián)、勞動(dòng)部門、扶貧部門、正規(guī)職介機(jī)構(gòu)及當(dāng)?shù)乜煽康膫€(gè)體人員達(dá)成輸送協(xié)議，通過(guò)他們對(duì)所招聘的服務(wù)人員家庭背景進(jìn)行調(diào)查摸底。人員進(jìn)入公司后，通過(guò)法律教育培訓(xùn)，將與家政服務(wù)工作有關(guān)的偷盜、傷害等違法行為及處罰條款進(jìn)行灌輸，讓其知道觸犯法律的后果和嚴(yán)重性，以此達(dá)到強(qiáng)化法律意識(shí)增強(qiáng)安全意識(shí)的效果。
引進(jìn)成熟的家政管理系統(tǒng)，加強(qiáng)家政公司內(nèi)部的管理人員培訓(xùn)，不斷完善管理體制，實(shí)施“流程化”管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，建立市場(chǎng)、職培、人力資源輸送等較完善的管理架構(gòu)，以科學(xué)管理理念不斷提升公司管理水平。
